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Un litige lié à l'achat d'un produit dans un de nos magasins ? Vous avez la possibilité de recourir à la médiation.

 

Qu'est-ce que la médiation ?

Le médiateur est une personne totalement indépendante intervenant dans les litiges entre Consommateurs et Professionnels. Le recours à ce mode de règlement amiable des litiges est gratuit (les frais éventuels d'expertise et d'avocat restent à votre charge).

 

Conditions pour bénéficier de la médiation :

- Vous devez avoir tenté de résoudre à l'amiable le litige moins d'un an avant le recours au médiateur de la consommation. - Le litige doit traiter de la consommation et porter sur la vente de marchandises.

 

Pour contacter le médiateur :

Christian Delesalle

Médiateur de la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD)

12, rue Euler

75008 Paris

www.mediateur.fcd.fr

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